2 réflexions sur “CRM – XRM, retour vers le futur!

  1. Article très intéressant montrant bien que les projets CRM/xRM sont des projets applicatifs à part entière, au même titre par exemple qu’un projet ERP, necessitant avant tout une approche fonctionnelle des problématiques métier de l’entreprise, si l’on souhaite aller au-delà d’un simple logiciel de type « Gestion de contacts évoluée ». Cela implique aussi d’accepter le fait qu’une solution logicielle CRM « Out of the Box », voir même une solution « pré-verticalisée » pour un secteur d’activité particulier, ne soit pas forcément suffisante pour arriver à une solution personnalisée pour l’entreprise, prenant en compte les spécificités métier et organisationelles de chaque société. Un projet CRM doit être bien pensé en amont, et le périmètre doit être bien précisé, en fonction des besoins recensés, mais aussi des moyens à disposition pour la mise en oeuvre de ce projet, si l’on souhaite arriver à une solution satisfaisante et utile aux utilisateurs. Par ailleurs j’attire l’attention sur le fait que le lien intitulé dans votre article « 2013 Compare Best CRM Software » n’apporte pas une vision exhaustive des solutions du marché. Où sont les acteurs importants tels que Oracle Siebel / Oracle CRM On-demand, Microsoft Dynamics CRM, SAP CRM, Selligent, Coheris….? De vraies solutions CRM de type « Enterprise », qui vont bien au-delà ce que peuvent offrir des solutions plus orientées TPE.
    Cordialement.

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    • Merci beaucoup du commentaire très pertinent. Je suis tout à fait d’accord avec vous quant à l’importance de bien analyser en amont les besoins et le contexte organisationnel auxquels l’outil CRM/XRM devra se coller. Je suis d’abord un adepte des processus et je vais donc tout à fait dans votre sens à ce sujet. Merci également de l’excellente remarque relativement à l’existence des solutions pour grandes entreprises qui offrent une étendue d’intégration et de personnalisation opérationnelles beaucoup plus poussée. Il s’agit là d’un complément d’information cruciale.

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